Cédula robada: qué hacer

1. Denunciá y pedí la constancia

• Qué hacer: andá a la comisaría (seccional) que te corresponda, hacé la denuncia y pedí la constancia. Así lo indican la Dirección Nacional de Identificación Civil (DNIC), la oficina que da el documento, en su trámite y el Ministerio del Interior en sus preguntas frecuentes.
• Por qué: sin constancia no podés pedir el nuevo documento, y con ella (si fuiste víctima de hurto o rapiña) podés pedir que no te cobren el trámite (la tasa).
• Qué decir (guion corto): “Me robaron la cédula de identidad [junto con el celular / la billetera]. Quiero hacer la denuncia y que figure la cédula entre lo robado. Necesito la constancia para sacar el nuevo documento.”
• Qué pedir: la constancia (la DNIC pide el original y una fotocopia) y, si te la dan, el número de denuncia.
• Cuánto cuesta: hacer la denuncia no tiene costo.
• Denuncia en línea: el sistema del Ministerio del Interior tiene la opción “Hurto o extravío de documentos” y permite imprimir una constancia, pero avisa que hay que confirmar la denuncia firmando una copia en una comisaría. La DNIC pide una constancia “expedida por la seccional”; si la impresa de la denuncia en línea alcanza, no lo confirman las fuentes. Lo seguro es ir a la seccional.
• Si no te atienden o no te toman la denuncia: mirá qué hacer en el paso «Denuncia».

2. Reservá hora para el nuevo documento

• Qué hacer: pedí turno en la DNIC para renovar el documento (la DNIC lo llama «audiencia»). Tené a mano la constancia (original y fotocopia).
• Si te robaron (hurto o rapiña): en la renovación común no pagás el trámite (la DNIC dice «exonerada de la tasa»). Para eso:
  • el turno se saca solo en oficinas de la DNIC que vendan turnos, mostrando en las cajas la denuncia original y una fotocopia. En el interior vale cualquier oficina, menos Ciudad del Plata, Géant y Las Piedras. En Montevideo, la oficina figura en el trámite oficial;
  • se da un solo trámite común, y una vez por año;
  • no se tramita en el momento: te dan fecha y hora;
  • la DNIC puede evaluar si se cumplen las condiciones.
• Si la perdiste (no te la robaron): también necesitás la constancia, pero el trámite sin costo es para víctimas de hurto o rapiña. Consultá en la DNIC.
• Otras formas de reservar hora (si no te corresponde el trámite sin costo o querés pagar): por internet (con usuario gub.uy u otra identificación electrónica), con la aplicación Tuapp (opción Reserva CI), en persona o desde un teléfono fijo de Antel. El pago es en pesos y las formas dependen de la vía (en la oficina, efectivo o débito); el valor vigente está en la página del trámite.
• El día del turno: el trámite lo hace solo el titular, en el día y la hora agendados. Si es menor de 14 años, va con una persona mayor de edad con documento vigente.
• Dónde llamar o consultar: la ficha de la DNIC tiene sus canales y horarios.

3. Cuidate de que se hagan pasar por vos

Se llama suplantación de identidad (o “robo de identidad”): alguien usa información tuya sin permiso para cometer un fraude (CERTuy). Con la cédula robada, conviene tomar estas precauciones hoy:

1. No compartas códigos. El código de verificación que llega por SMS (por ejemplo, el de WhatsApp) no se le da a nadie. CERTuy lo señala como una de las formas en que toman el control de una cuenta.
2. Cortá y llamá vos. Si te llaman o escriben diciendo ser un banco o una empresa y te piden datos, cortá y llamá vos, por ejemplo al número de su ficha. CERTuy recomienda verificar el origen del mensaje por otra vía de comunicación.
3. No tengas el PIN de la cédula anotado junto a ella. El chip guarda tu foto con reconocimiento facial, tus huellas dactilares y la Firma Digital, y el PIN es la clave para validarla (Ministerio del Interior). Sugerencia de merobaron.uy: guardalo en otro lugar.
4. Cambiá tus contraseñas si estaban en el celular robado: el paso «Contraseñas».
5. Si querés ir un paso más: el Banco Central del Uruguay (BCU) tiene un sitio para consultar tus deudas y tu situación en la Central de Riesgos (el registro donde figuran tus deudas con bancos y financieras). Podés mirar si aparece algo que no reconocés. El BCU no lo presenta como un paso por robo de cédula: es una idea nuestra. Si ves una deuda que no es tuya, hacé el reclamo ante la institución (te tienen que dar un número de reclamo y responderte en 15 días corridos). Si no responde o la respuesta no te conforma, podés denunciar ante el BCU.

Esta guía no es asesoramiento legal ni financiero: informa dónde ir y qué pasos seguir.