Bloqueá tu celular a distancia

Marcar como perdido o borrar: cuál elegir

Qué conviene: bloqueá primero. Borrá solo si ya probaste todo lo demás y no esperás recuperar el celular: Apple pide asegurarte de eso antes de borrar. Con Google, borrar te saca del mapa: el celular deja de aparecer en Localizador.

Antes de empezar: ¿estaba activado?

El bloqueo a distancia solo funciona si el servicio estaba activado antes del robo.

• Google: Localizador se activa solo cuando agregás una Cuenta de Google al celular. Google recomienda tener PIN, patrón o contraseña para que la red de Localizador te ayude a encontrarlo. Para bloquearlo o borrarlo, el celular tiene que tener batería, datos móviles o Wi-Fi, tu cuenta abierta y Localizador activado.
• Apple: si Encontrar no estaba activado, el celular no aparece en iCloud.com/find ni en la app y no podés marcarlo como perdido ni borrarlo. En ese caso, cambiá ya la contraseña de tu cuenta de Apple: el paso «Contraseñas».
• Samsung: el celular tiene que estar encendido, con tu cuenta de Samsung activa y con “Permitir que se encuentre este smartphone” prendido.

Si no podés bloquearlo: seguí con el paso «Chip» y el paso «Contraseñas».

Google (celulares Android)

1. En el navegador, entrá a google.com/android/find (se llama Localizador; en inglés, Find Hub) y accedé con tu cuenta.
2. Elegí tu celular en la lista.
3. Tocá “Marcar como perdido”, después “Siguiente”.
4. Podés agregar un mensaje y un contacto para la pantalla de bloqueo (ver “Ojo con tus datos de contacto” más abajo). Tocá “Marcar como perdido”.
5. Sacá tu cuenta del celular perdido: abrí tu Cuenta de Google, entrá a Seguridad, buscá “Tus dispositivos”, tocá “Administrar dispositivos” (en otra ayuda de Google figura como “Administrar todos los dispositivos”), elegí el celular y, junto a “Acceso a la cuenta”, tocá “Salir”.

Si el celular no aparece en la lista: fijate que hayas entrado con la cuenta correcta. Google también aclara que tenías que haber abierto tu cuenta en una app de Google (como Gmail o YouTube) en ese celular. Si sigue sin aparecer, pasá a cambiar la contraseña: el paso «Contraseñas».

Con un amigo que tenga Android: en la app Localizador de su celular, Google ofrece “Acceder como invitado” para ayudar a un amigo. También se puede borrar desde ahí.

Borrar (último recurso). En Localizador elegí el celular, tocá “Configuración” y después “Restablecer configuración de fábrica”.

Si lo recuperás después de borrarlo, vas a necesitar la contraseña de tu Cuenta de Google para volver a usarlo.

Apple (iPhone y iPad)

1. En el navegador, entrá a iCloud.com/find y accedé con tu cuenta de Apple.
2. No necesitás código de verificación para entrar a Encontrar dispositivos. Si te lo pide, tocá el botón “Encontrar dispositivos”.
3. En “Todos los dispositivos” elegí tu iPhone o iPad. Tocá “Marcar como perdido” y seguí las instrucciones.

Después de marcarlo como perdido:

• Si te lo robaron, no pongas tu teléfono ni un mensaje de contacto. Apple avisa que el ladrón puede usar esos datos para engañarte.
• No elimines el dispositivo de Encontrar. Si lo eliminás, se quita el Bloqueo de activación y al ladrón le resulta más fácil borrarlo y revenderlo.
• No vayas a buscarlo vos. Si aparece en un lugar que no conocés, Apple recomienda hablar con la policía local: el paso «Denuncia».
• Desconfiá de avisos de que lo encontraron. Apple dice que nunca te va a avisar que apareció tu iPhone. Nunca des tu código, tus contraseñas ni códigos de verificación.
• Si tenés AppleCare+ con cobertura por robo y pérdida, no elimines el iPhone de Encontrar ni de tu cuenta hasta que aprueben el reclamo. Esa cobertura no está disponible en todos los países.

Revisá tu cuenta de Apple desde otro dispositivo tuyo de confianza: los pasos están en el paso «Contraseñas». Apple aclara que podés sacar el celular robado de tu cuenta sin sacarlo de Encontrar (salvo que tengas un reclamo de AppleCare+ en trámite, ver arriba).

Borrar (último recurso). En iCloud.com/find elegí el dispositivo y tocá “Borrar este dispositivo”; en la app Encontrar de otro iPhone, Dispositivos, el nombre y “Borrar”. La app te pide la contraseña de tu cuenta de Apple. Si el celular está sin conexión, el borrado empieza cuando se conecte; si lo recuperás antes, podés cancelarlo. Apple te manda un correo de confirmación.

Samsung (Galaxy)

Samsung Uruguay explica que desde Samsung Find podés localizar, bloquear o borrar el celular. Entrá con tu cuenta de Samsung en samsungfind.samsung.com. Si perdés el celular y no podés usar la app, Samsung dice que también podés ubicarlo con la app de un familiar que haya compartido su ubicación con vos.

• Localizar: si activaste “Enviar última ubicación”, el celular manda su última ubicación antes de apagarse.
• Bloqueo: bloquea la pantalla, restringe Samsung Pay y Samsung Pass y bloquea el apagado del celular.
• Borrar datos: elimina los datos de forma remota.

El celular tiene que estar encendido y con la cuenta de Samsung activada. Los pasos exactos en pantalla y qué pasa después de borrar no los pudimos confirmar con una fuente oficial, así que no los afirmamos.

Qué pasa después de borrar

• Google: el celular deja de estar en Localizador y ya no lo ubicás.
• Apple: con iOS 15 o posterior, podés seguir ubicándolo y hacerlo sonar. En versiones anteriores, no. El Bloqueo de activación se mantiene: para reactivarlo hace falta tu cuenta de Apple y su contraseña. Si el celular estaba sin conexión, el borrado se hace cuando vuelva a conectarse.
• Samsung: la página que consultamos no lo explica, así que no lo afirmamos.

Datos que te van a pedir en la denuncia

En la denuncia pueden pedirte el número de serie del celular (Apple lo dice así), y la operadora puede usar el IMEI para inhabilitar el equipo (lo dice Google). Cómo conseguir el IMEI o el número de serie aunque no tengas el celular, desde Localizador o desde tu cuenta de Apple: el paso «IMEI». La denuncia: el paso «Denuncia».

Si tu celular usa eSIM (chip digital)

Una eSIM es un chip que viene dentro del celular y se activa con un código QR (así la explica Antel).

• La línea la corta tu operadora. Apple indica pedirle a tu operadora que suspenda el servicio, para evitar cargos por llamadas u otros cargos. Google dice que la operadora puede desactivar tu chip (SIM) para que nadie más haga llamadas ni envíe mensajes. Con eSIM, pedí lo mismo: el paso «Chip».
• Para tu nuevo celular: Antel dice que una misma eSIM no se puede usar en dos equipos y que, al cambiar de equipo, se necesita una nueva tarjeta QR en un local de Antel. Si usás otra operadora, preguntale cómo es en tu caso.

Desde un celular prestado, sin dejar tu sesión abierta

Qué decirle a quien te presta el celular:

“¿Me prestás el celular unos minutos? Voy a entrar a mi cuenta en una ventana privada y al terminar cierro todo.”

Pasos:

1. Abrí una ventana privada. Google lo recomienda para entrar a tu cuenta en el dispositivo de otra persona.
   • Chrome en Android: tocá “Más” y después “Abrir en una nueva ventana de incógnito” (en tablets puede decir “Nueva ventana de incógnito”).
   • Otro navegador: abrí su ventana privada o de incógnito.
2. Escribí vos la dirección (por ejemplo, iCloud.com/find). No entres desde enlaces que te lleguen por mensaje: Agesic (el organismo del Estado que trabaja en gobierno electrónico) recomienda verificar que el sitio sea legítimo.
3. Si Google te ofrece “No volver a preguntar en este dispositivo”, no lo marques. Google dice que solo se marque en dispositivos que usás seguido y no compartís.
4. No descargues archivos. Chrome conserva las descargas aunque cierres el modo incógnito.
5. Al terminar, salí de tu cuenta:
   • Google: arriba a la derecha tocá tu foto, inicial o correo y “Salir”.
   • Apple: en iCloud.com tocá tu foto o el ícono de la cuenta, arriba a la derecha, y “Cerrar sesión”. Si dudás, “Configuración de iCloud”, “Cerrar sesión en todos los navegadores”.
6. Cerrá todas las pestañas privadas. En Chrome para Android: “Alternar pestañas”, “Pestañas de incógnito”, y en cada una “Cerrar”. O tocá “Más” y “Cerrar todas las pestañas de incógnito”. En Chrome, la sesión de incógnito termina cuando cerrás todas sus pestañas.
7. iPhone prestado con Safari: para abrir una pestaña privada, tocá el botón de pestañas y deslizá a la derecha sobre la barra de pestañas de abajo hasta que se abra la navegación privada (si te pide desbloquear, tocá “Desbloquear”). Apple dice que, al salir de la navegación privada, los sitios abiertos “permanecen” abiertos y la navegación se bloquea. Por eso, cerrá cada pestaña privada antes de salir (botón de pestañas y la X de cada una). Más detalles: Borrar rastro.

Ojo con tus datos de contacto

Google y Samsung te dejan mostrar un mensaje o un contacto en la pantalla bloqueada. Apple recomienda no poner tus datos de contacto si te robaron el celular (sirven si lo perdiste y alguien quiere devolvértelo). Sugerencia de merobaron.uy, no de Google ni de Samsung: mientras no haya una fuente que diga otra cosa para Android y Samsung, seguí el criterio de Apple.

Después de este paso

• Recuperá tu WhatsApp y avisá a tus contactos: el paso «WhatsApp»
• Cambiá tus contraseñas desde un dispositivo seguro: el paso «Contraseñas»
• Hacé la denuncia policial: el paso «Denuncia»

Esta guía informa dónde entrar y qué pasos seguir. No es asesoramiento legal ni financiero.